A partir de este lunes 25 de noviembre empieza a operar un nuevo servicio del Gobierno de la Ciudad de México, ocupado en brindar a los capitalinos facilidades, atención y diligencia en sus demandas.
Es el Área de Atención Ciudadana 072 que atenderá personalmente las solicitudes en materia de servicios urbanos y funcionalidad de la vía pública. Con sólo acudir y presentar demandas en las mesas receptoras de sus oficinas en Plaza Tlaxcoaque 8, primero piso, Centro Histórico, el capitalino será atendido, presentando su petición por escrito, precisa, con dirección y datos de fácil localización en su colonia.
Atención Ciudadana 072, se suma a otras herramientas de atención de la Agencia de Gestión Urbana como: servicio telefónico 072; correo electrónico [email protected] ; redes sociales: Tuiter: @AGUDF, @072GDF y @072Avial; Facebook: Agencia de Gestión Urbana, 072GDF, y Apoyo Vial.
Esta nueva área tiene la obligación de orientar, informar y captar las solicitudes de los ciudadanos con agilidad y oportunidad, para involucrarlo en el seguimiento de su demanda se le entregará un número de folio (ticket) para checar el servicio solicitado se atiende.
Esta oficina turnará y gestionará las solicitudes a los entes públicos o privados involucrados en la queja y dará seguimiento constante para conocer la situación para informar a la población.
La atención al público será de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, con 10 asesores dispuestos para recibir y gestionar la demanda en servicios como alumbrado público, limpieza urbana, áreas verdes, bacheo, reencarpetado, arbolado, balizamiento, fuentes, agua tratada, medio ambiente, servicios con paraestatales, banquetas, mobiliario, movilidad y señalización.
Se incluye la recolección de residuos sólidos; espacios públicos, monumentos, drenaje, agua potable, comercio informal y tianguis, construcciones, protección civil, seguridad, servicios de gas natural, telefónica y fibra óptica.
A 9 meses de operación la AGU ha atendido 126 mil 508 solicitudes en materia de servicios urbanos reportados en el 072.
